martes, 31 de marzo de 2009

¿Pierde autenticidad la 2.0 si quien habla es la marca y no una persona?


Sinceramente considero que para conseguir real acercamiento en una red social deber ser una persona la que escriba y no una marca o una empresa. Es decir, se puede representar a una marca pero tiene que haber una "cara" detrás de eso.

El objetivo de las redes sociales como los blogs, facebook, hi5, etc. donde tienes amigos, encuentras amigos y te haces nuevos amigos es precisamente para compartir un espacio y para que exista interrelación, diálogo y comunciación sobre temas de interés común. No para poner barreras de acercamiento y esconderse detrás de una marca.

Pienso que el valor de la Web 2.0 es precisamente brindar la oportunidad de interactuar, de acceder a contenidos, fotos, videos, etc. que son de interés común entre grupos de personas. Por lo tanto, si se va a manejar como cualquier página web donde la voz oficial es la misma empresa no se podrá romper cadenas y no va a existir conocimiento virtual de los usuarios. De esta manera se desperdiciarán herramientas importantes de retroalimentación de los consumidores y por tanto del mercado.

Evento Blog España

domingo, 22 de marzo de 2009

Entrevista Comunicador Corporativo

Msc. Rodrigo Jordán, Asesor de Comunicación Externa. QUANTUM




En la práctica, como se pudo escuchar en la entrevista, el internet se ha vuelto una herramienta indispensable para la gestión de la comunicación corporativa porque nos acerca de manera directa a los públicos que queremos llegar. Uno de esos públicos son los medios de comunicación a quienes podemos acceder en cualquier momento, a la vez que les podemos atender cuando lo soliciten.

Y no solamente a los medios de comunicación, sino que ahora las empresas llegan a redes sociales interconectadas e intercomunicadas entre sí gracias a los avances de la Web 2.0. Lo cual permite que todos seamos medios de comunicación y que podamos emitir mensajes favorables o no sobre la gestión que está cumpliendo la empresa.

5 mejores iniciativas

Después de revisar las iniciativas de empresas que se han unido a la Web 2.0 y las diferentes formas en que lo han hecho para estar presentes en internet, desataco las siguientes:

Delta Airlines: realmente esta empresa se preocupa por acercarse a sus públicos a través del internet. Son varias las herramientas que ha elegido (blogs, facebook, twitter, youtube, etc.) Sin embargo, tener un perfil en flicker, me parece genial. Allí encontramos todo tipo de fotos de la empresa: sus aviones, nuevos modelos, personal, eventos, reconocimientos, acciones de responsabilidad social, etc. Sin lugar a dudas una excelente manera de transmitir gráficamente lo que Delta Airlines está haciendo.

Nokia:siempre a la par con los nuevos avances tecnológicos, Nokia Europa en su página web, presenta sus catálogos de forma distinta, a través del audio y video pero conforme a tu estado de ánimo. Con solo arrastrar los deslizadores acorde a tu estado de ánimo, irán apareciendo los equipos celulares que coinciden con su estilo. Me pareció muy articulada la forma de vender sus equipos porque llegan con el mensaje y el modelo preciso a la persona adecuada. O por lo menos te hacen creer que así es y que se preocupan por satisfacer tus necesidades.
McDonald's: esta empresa usa el podcast como una forma de transmitir "directamente", por decirlo de alguna forma, mensajes a sus colaboradores de todo el mundo. A través de el internet se puede llegar a hacerlo, y no solamente a los colaboradores sino a todo aquel interesado en escuchar, cuando uno lo desee, consejos, artículos, experiencias, etc. de miembros de la empresa. El podcast es una gran alternativa para transmitir información relevante para tu empresa que sería muy larga y pesada simplemente leerla.

Pizza Hut: tener un perfil en facebook es una de las alternativa que ha adoptado Pizza Hut para posicionarse a través de internet. Esta herramienta cuenta con información de sus productos, especialidades, promociones, eventos, etc. y sus admiradores pueden acceder a ella rápidamente. Además que tienen la posibilidad de comentar y participar de la realización de nuevos productos. Al tiempo que Pizza Hut tiene la posibilidad de saber con quién está tratando ya que también puede visualizar el perfil de cada uno de sus seguidores.

Marriott: otra iniciativa digna de citar, es el blog que mantiene Bill Marriott, dueño de la cadena de hoteles Marriott. El no tenía idea de lo que era un blog hasta que su equipo de comunicaciones le comentó sobre todo el tráfico informativo que había a través de esta herramienta. Ahora, comenta, “sé que este es el espacio donde está la acción, si uno quiere hablar con sus clientes directamente y escuchar lo que ellos tengan que decir”.

Pienso que un blog corporativo puede aplicarse a mi trabajo, ya que por ser una agencia asesora de comunicación externa, sería un buen espacio para publicar información relevante de las empresas clientes y así podríamos mantener contacto directo con periodistas y públicos interesados. Además de evitarnos varias llamadas solicitando información general, datos, historia, etc. que tranquilamente la pueden encontrar en nuestro blog.

sábado, 21 de marzo de 2009

Nike: realmente llega a sus públicos a través de sus comerciales



Este comercial que sacó Nike en la web realmente causó impacto en sus audiencias, sobre todo femeninas, y lo que es mejor uno se entera que se trata de que es un comercial de Nike solo al final. Esto, sin lugar a dudas, solo lo puede llegar a hacer una marca tan bien posicionada como esta.

"Todos somos medios de comunicación"


Realmente estamos en una era en la que si no estamos acorde con los avances tecnológicos no estamos en nada. A pesar de que en nuestro país pocos son los casos de empresas que ofrecen servicios a través del internet, es nuestra obligación como comunicadores estar en constante investigación y capacitación sobre las nuevas tendencias tecnológicas.

Las nuevas tecnologías ya han revolucionado la forma en que se comunican las empresas con sus públicos y esto va a seguir. Como lo dijo Rodrigo Jordán, Asesor de Comunicación Externa, "ahora todos somos medios de comunicación", ya que el internet, y específicamente la Web 2.0, así lo permite.

El acceso a un espacio que antes era restringido y donde solo se podía ser receptor, se terminó. Ahora todos podemos emitir nuestros puntos de vista y hacércelo conocer a todo el mundo. La tecnología ha acortado distancias y tiempos de comunciación. Y las empresas tienen que saber aprovecharlo para seguir en el camino.

domingo, 15 de marzo de 2009

El Contexto lo es todo

Sin contexto no hay comunicación. He ahí la importancia de conocerlo y saber cómo se mueve. Una empresa tiene que estar consciente de que no se desarrolla sola, de que depende de muchos factores para poder mantenerse con vida dentro de la industria en la que se desenvuelve y mucho más si quiere seguir creciendo y sobrevivir con el pasar del tiempo.

El contexto determina cómo se muve la empresa y ésta se ve afectada por cada decisión que se tome. Por lo tanto, es un deber irrefutable de todo comunicador evidenciar las ventajas y las fortalezas que se presentam, así como preveer las debilidades que podrían minorar a la organziación.

El papel del comunicador es estratégico, ya que estamos en un cambio de ciclo que tendrá consecuencias en el ciclo cultural. El contexto es el que condicionará el mensaje y el tono de voz con que la empresa se pronuncie y va a ser quien finalmente le permita a la empresa sobresalir de las demás de su competencia.

viernes, 13 de marzo de 2009

Es bueno que hablen aunque sea mal de una empresa?


La reputación de una empresa se construye día a día, con sus acciones, decisiones y funciones como actor económico y social dentro de un sistema. Una empresa depende mucho de la imagen y la identidad que proyecta y que ésta sea correctamente percibida por los públicos de su interés, ya que depende de ellos para sobrevivir.

En este sentido, y refiriéndome al post de Benito Castro sobre este tema, si hablan mal de una empresa, ésta se va a ver afectada quiera o no por esas críticas o por esos comentarios negativos, más aún si son públicos o si provienen de los medios de comunicación o se transmiten a través de la web; sabiendo el alcance que tiene esta herramienta de comunicación. Porque esos comentarios negativos están poniendo en tela de duda la labor que cumple la empresa y en ese caso su reputación también esta en juego.

Y como dije anteriormente, la reputación es algo que se construye diariamente y requiere de esfuerzo y trabajo constante para lograr que sea buena. Pero eso sí, si se la llega a perder es muy difícil, por no decir imposible, que la empresa vuelva a ser vista de buena manera y que la gente vuelva a creer en lo que dice, porque eso se queda grabado en la memoria colectiva y se transmite y se multiplica velozmente causando un efecto fulminante.

Por supuesto me refiero a casos relevantes, que realmente afecten a la empresa, caso contrario se podría reaccionar inmediatamente para convertir esas debilidades en oportunidades y aprovechar que están hablando de la empresa para rectificar errores y tratar en lo posible de salir bien librados. La función del comunicador es vital ya que tiene que estar alerta para manejar los mensajes y proyectarse como una organización preocupada por la opinión pública, preocupada por atender, responder y gestionar esas críticas en pro de del mejoramiento y desarrollo de la empresa.

La reputación no es algo que se compra sino que se gana en el tiempo y hay que saber conservarla.


lunes, 9 de marzo de 2009

Saber es poder


El bien denominado quinto poder tiene mucha razón de ser. La información es un elemento indispensable al momento de tomar decisiones y quien la posea va a tener una ventaja sobre los demás. Y esto así como se aplica en todo y de manera general se visualiza en acciones emprendidas por una organización. Es decir, si los miembros de la empresa están correctamente informados, con todos los datos necesarios, sabrán para qué y por qué están realizando una u otra tarea encomendada y serán capaces de darle un valor agregado a esa acción. Caso contrario, simplemente estarán cumpliendo órdenes y se limitarán a hacer lo encomendado.

Con esto no necesariamente estoy diciendo que los colaboradores tengan que saberlo todo, no, simplemente lo que es importante y relevante para cumplir a cabalidad con su trabajo y entender el porqué de las cosas y entender mejor hacia dónde se encamina la empresa con ciertas acciones.

domingo, 8 de marzo de 2009

Empresa=unidad activa de comunicación


Partiendo del concepto de que "todo comunica" y más aún que "es imposible no comunicar", es de vital importancia para nosotros comunicadores poner atención a lo que están comunicando las empresas para las que trabajamos. No solo habría que poner atención a aquellos mensajes intencionados, porque en su gran mayoría están bien estudiados y tienen un fin, sino a aquellos que no lo están, son inconscientes y que muchas veces se escapan de nuestras manos.

Aquí me refiero por ejemplo a las actividades y acciones de nuestros compañeros, de la empresa y de la forma en la que se están comunicando con el entorno. A la manera de contestar el teléfono, a la agilidad en gestionar un requerimiento, a la relevancia que le dan a una sugerencia y/o reclamo los encargados de hacerlo, a la imagen que tiene nuestra organización puertas afuera, a nuestras instalaciones, etc. Estos son ejemplos que simplemente no pasan por nuestras manos pero que sin embargo están diciendo mucho de las empresas para las que estamos trabajando y de nuestra labor dentro de ellas.

Entonces si una empresa está bien comunicada, si todos sus integrantes tienen claros los conceptos básicos de una comunicación eficiente y de su relevancia en el impacto que causa en los públicos externos, sabrá cuidar todos y cada uno de los detalles de sus acciones para transmitir la imagen que desee para así contribuir a crear una reputación favorable.

"empresa bien comunicada=empresa eficiente=empresa bien reputada"

jueves, 5 de marzo de 2009

El blog no sirve para vender productos


Estoy de acuerdo con lo publicado por Benito Castro en su blog eventoblog.com, sobre que los blogs no sirven para vender productos. Muy por el contrario, pieno que los blogs venden ideas, creencias, experiencias y más que vender, brindan, ponen en común y se comparten.

Los blogs no están diseñados para vender productos, aunque a veces confunden, es más el que piense que sirven para eso va a fracasar en el intento. El blog, desde su formato, forma de escribir, tono en los mensajes, etc., está constituido para conversar, para dialogar, para acercarte a personas que piensan igual a ti o todo lo contrario pero que comparten, en esencia, un lugar en la blogosfera.

Para lo que sí creo que sirven es para aprender, para conocer tendencias, ideales, pensamientos, sentimientos, etc. y basados en eso se podrían diseñar productos. Aunque la información proporcionada en un blog sería proveniente de diferentes públicos, personas de todo el mundo y de distintas edades, así que no sé si en realidad sirva como para ello.

Pienso que las empresas no deberían usar un blog para vender, para ello existen las páginas web, que estan saturadas de marcas. Pienso que los deberían aprovechar para mostrar el lado humano y social que tienen y poder transmitir sus ideas a una comunidad, para ir creando la inteligencia colectiva y poder entablar relaciones beneficiosas para las partes involucradas.

lunes, 2 de marzo de 2009

Navegando en un nuevo mundo


Me surge una inquietud y es la de saber cuánto tiempo nos tomará a los comunicadores de empresas convencer a los jefes o dueños de las organizaciones para las que laboramos, que no se puede dar la espalda a los avances tecnológicos y a las nuevas formas de comunicación a través de un espacio reductor de distancias y tiempos, simplemente porque no se lo conoce o porque no se lo entiende o más aún porque no se lo ha explorado y se desconoce su poder y su alcance.

Si bien para nosotros comunicadores, asesores de imagen corporativa y comunicación en las empresas, resulta novedoso y bastante desconocido el tema, por más estudios e investigaciones que hayamos hecho, no se diga para quienes toman las decisiones en las empresas. Aquí cabe resaltar que muchos de ellos bordean o superan los 60 años de edad y con esto me refiero a su escasa identificación con el manejo de la computadora y menos aún conocimiento de las nuevas herramientas tecnológicas.

El punto es que todavía resulta extraño hablar de reputación on line, comunidades virtuales, redes sociales en la web, y creo que esto se debe principalmente a que internet todavía es un mundo desconocido y nuevo para muchos, ya que no todos sacan provecho y conocen los beneficios que ofrece, por lo tanto, si no lo conoces no puedes valorar y si no lo valoras resulta algo incipiente e innecesario para invertir.

Por lo tanto, al igual que Benito Castro lo menciona en su blog eventoblog.com, pienso que la web 2.0 todavía es un mundo que hay que conocerlo y que hay que invitar a que lo conozcan, a que lo naveguen, a que despierte la inquietud en los demás, sean empresas o personas particulares, de querer hacerlo parte de tu vida y por tanto invertir el tiempo y los recursos que sean necesarios a fin de acercarte a los públicos que requieras y obtener beneficios deseados.

El desafío está en cómo llegar a quienes toman las decisiones en las empresas, ya sea con ejemplos claros, experiencias, vivencias, etc., donde se visualicen los beneficios y ventajas que se conseguirán a través de la utilización de instrumentos y herramientas en la web, para lograr que cambien de opinión y consideren decisiones favorables al respecto, para que abran las puertas a una corriente que si no le permitimos el paso a tiempo, de todas formas va a entrar y nos va a llevar por delante.