jueves, 2 de febrero de 2012

CORPORACIÓN FAVORITA

Corporación Favorita C. A. es una cadena de supermercados cuya actividad principal es la comercialización de productos alimentaciones y para el hogar. Esta corporación cuenta con un portal web donde promociona sus productos y servicios así como ofrece un canal de consultas para pagos a proveedores.






El portal de Corporación Favorita cumple con dos de los tres elementos básicos de todo portal: información y gestión, más no así con un espacio de relacionamiento con la comunidad.
En cuanto a la información es bastante completo el portal, ya que presenta contenidos corporativos, promocionales, publicitarios, de información general, etc. Así como noticias institucionales y relacionadas con la actividad de la empresa.
Con respecto a la gestión, si bien no posee una venta de productos a través de la página, cuenta con un sistema de información exclusivo para los proveedores, el cual sirve como medio de consulta de estado de facturas, pedidos y su situación con respecto a la empresa. De esta manera no hace falta que los proveedores contacten con un empleado de la Corporación sino que las consultas son vía online.




Sin embargo, a pesar de poseer este espacio de interacción con proveedores, no se encontró un lugar de acceso para personal interno a aplicaciones que sirvan como herramientas de trabajo.

jueves, 2 de abril de 2009

¿Por qué no estoy contento con mi comunicación?


Para que el sistema de comunciación funcione adecuadamente en una organización es necesario que sea íntegro y que se complemente con cada una de las acciones comunicativas de cada área de la empresa. Es decir, todas las acciones de comunciación que se emprendan por separado en cáda departamento, tienen que tener un objetivo común y este objetivo va a responder a la estrategia general de la empresa.

"Si el sistema de Comunicación y la estructura que lo soporta no generan valor incremental, deben someterse a revisión. De hecho el sistema de Comunicación debe integrar sistemáticas de evaluación, revisión y aprendizaje", según lo explica Antonio Monerris en el blog Estrategia de Comunciación. Y esto es esencial, ya que si no existe congruencia entre lo que se dice y lo que se hace, si no están conectadas todas las áreas de la organización para aportar al logro de los objetivos organizacionales a través de las iniciativas comunicacionales, las acciones de comunicación no están siendo efectivas y lo único que van a generar es confusión y desmotivación.

Las estrategias comunicacionales deben estar directamente relacionadas y responder a las estrategias organziacionales, por lo tanto, los miembros de la organización deben entenderlo como tal y tener claros cuáles son los objetivos globales que persigue la empresa con la implementación de las distintas actividades.

martes, 31 de marzo de 2009

¿Pierde autenticidad la 2.0 si quien habla es la marca y no una persona?


Sinceramente considero que para conseguir real acercamiento en una red social deber ser una persona la que escriba y no una marca o una empresa. Es decir, se puede representar a una marca pero tiene que haber una "cara" detrás de eso.

El objetivo de las redes sociales como los blogs, facebook, hi5, etc. donde tienes amigos, encuentras amigos y te haces nuevos amigos es precisamente para compartir un espacio y para que exista interrelación, diálogo y comunciación sobre temas de interés común. No para poner barreras de acercamiento y esconderse detrás de una marca.

Pienso que el valor de la Web 2.0 es precisamente brindar la oportunidad de interactuar, de acceder a contenidos, fotos, videos, etc. que son de interés común entre grupos de personas. Por lo tanto, si se va a manejar como cualquier página web donde la voz oficial es la misma empresa no se podrá romper cadenas y no va a existir conocimiento virtual de los usuarios. De esta manera se desperdiciarán herramientas importantes de retroalimentación de los consumidores y por tanto del mercado.

Evento Blog España

domingo, 22 de marzo de 2009

Entrevista Comunicador Corporativo

Msc. Rodrigo Jordán, Asesor de Comunicación Externa. QUANTUM




En la práctica, como se pudo escuchar en la entrevista, el internet se ha vuelto una herramienta indispensable para la gestión de la comunicación corporativa porque nos acerca de manera directa a los públicos que queremos llegar. Uno de esos públicos son los medios de comunicación a quienes podemos acceder en cualquier momento, a la vez que les podemos atender cuando lo soliciten.

Y no solamente a los medios de comunicación, sino que ahora las empresas llegan a redes sociales interconectadas e intercomunicadas entre sí gracias a los avances de la Web 2.0. Lo cual permite que todos seamos medios de comunicación y que podamos emitir mensajes favorables o no sobre la gestión que está cumpliendo la empresa.

5 mejores iniciativas

Después de revisar las iniciativas de empresas que se han unido a la Web 2.0 y las diferentes formas en que lo han hecho para estar presentes en internet, desataco las siguientes:

Delta Airlines: realmente esta empresa se preocupa por acercarse a sus públicos a través del internet. Son varias las herramientas que ha elegido (blogs, facebook, twitter, youtube, etc.) Sin embargo, tener un perfil en flicker, me parece genial. Allí encontramos todo tipo de fotos de la empresa: sus aviones, nuevos modelos, personal, eventos, reconocimientos, acciones de responsabilidad social, etc. Sin lugar a dudas una excelente manera de transmitir gráficamente lo que Delta Airlines está haciendo.

Nokia:siempre a la par con los nuevos avances tecnológicos, Nokia Europa en su página web, presenta sus catálogos de forma distinta, a través del audio y video pero conforme a tu estado de ánimo. Con solo arrastrar los deslizadores acorde a tu estado de ánimo, irán apareciendo los equipos celulares que coinciden con su estilo. Me pareció muy articulada la forma de vender sus equipos porque llegan con el mensaje y el modelo preciso a la persona adecuada. O por lo menos te hacen creer que así es y que se preocupan por satisfacer tus necesidades.
McDonald's: esta empresa usa el podcast como una forma de transmitir "directamente", por decirlo de alguna forma, mensajes a sus colaboradores de todo el mundo. A través de el internet se puede llegar a hacerlo, y no solamente a los colaboradores sino a todo aquel interesado en escuchar, cuando uno lo desee, consejos, artículos, experiencias, etc. de miembros de la empresa. El podcast es una gran alternativa para transmitir información relevante para tu empresa que sería muy larga y pesada simplemente leerla.

Pizza Hut: tener un perfil en facebook es una de las alternativa que ha adoptado Pizza Hut para posicionarse a través de internet. Esta herramienta cuenta con información de sus productos, especialidades, promociones, eventos, etc. y sus admiradores pueden acceder a ella rápidamente. Además que tienen la posibilidad de comentar y participar de la realización de nuevos productos. Al tiempo que Pizza Hut tiene la posibilidad de saber con quién está tratando ya que también puede visualizar el perfil de cada uno de sus seguidores.

Marriott: otra iniciativa digna de citar, es el blog que mantiene Bill Marriott, dueño de la cadena de hoteles Marriott. El no tenía idea de lo que era un blog hasta que su equipo de comunicaciones le comentó sobre todo el tráfico informativo que había a través de esta herramienta. Ahora, comenta, “sé que este es el espacio donde está la acción, si uno quiere hablar con sus clientes directamente y escuchar lo que ellos tengan que decir”.

Pienso que un blog corporativo puede aplicarse a mi trabajo, ya que por ser una agencia asesora de comunicación externa, sería un buen espacio para publicar información relevante de las empresas clientes y así podríamos mantener contacto directo con periodistas y públicos interesados. Además de evitarnos varias llamadas solicitando información general, datos, historia, etc. que tranquilamente la pueden encontrar en nuestro blog.